# Canales de un comunicado: portal, celular, correo y WhatsApp

> Por dónde le llega un comunicado a cada familia, qué canales elegís vos, qué decide cada familia y qué significa cada estado de entrega.

- Dónde: Comunicados → Nuevo comunicado → Cómo
- Para: Administración, Coordinación, Profesores
- Módulo: Comunicados
- Dirección: https://gief.com.ar/ayuda/comunicados/canales-de-un-comunicado

Todo comunicado llega al portal de las familias, sin que tengas que elegir nada. En la tarjeta **Cómo** podés sumar el correo y, si la academia lo tiene activo, WhatsApp.

## Lo que llega siempre

- **Portal de familias · siempre**: el comunicado aparece en **Comunicados** del portal, marcado como sin leer, y en la bandeja de notificaciones de cada cuenta de la familia.
- **Celular · a quien lo activó**: si la familia activó las notificaciones de la app en su celular, le llega una notificación con el título y el comienzo del texto. No lo elegís vos: le llega a quien las activó. En la página del comunicado ves a cuántas familias les llegó.

## Lo que podés sumar

- **Correo**: le llega al responsable de la ficha un correo con el título, el texto completo y el botón **Verlo en el portal**. Si el comunicado tiene un adjunto, el correo avisa que está y que se encuentra en el portal. Conviene para las familias que no entran seguido al portal.
- **WhatsApp**: aparece solo si la academia conectó su WhatsApp y lo tiene activado (ver [Cómo funciona WhatsApp en GIEF](https://gief.com.ar/ayuda/whatsapp/whatsapp-en-gief)). Sale desde el número de la academia con un texto fijo aprobado por Meta: el nombre de la academia, el título, el comienzo del texto y el link para leerlo completo en el portal. Cada mensaje lo cobra Meta a la academia.

Si no tocás ninguno de los dos, el comunicado queda solo en el portal, las notificaciones y el celular.

## Lo que decide cada familia

Cada familia elige en su portal por qué canales quiere recibir los comunicados. Si una familia apagó el correo o WhatsApp para los comunicados, no se le envía por ese canal aunque vos lo hayas elegido, y en la página del comunicado figura como **Lo desactivó**. Al portal y a la bandeja de notificaciones le llega igual.

## Qué significa cada estado de entrega

En la página del comunicado, cada familia muestra el estado de cada canal. Si pasás el mouse o tocás el estado, ves la dirección o el motivo.

- **En cola**: todavía no salió. Tocá **Todavía se está enviando: actualizar** para ver cómo avanza.
- **Enviado**: el correo salió. En WhatsApp, el estado arranca en **Enviado a WhatsApp** y avanza a **Enviado**, **Entregado** y **Leído** a medida que Meta lo informa.
- **Falló**: no se pudo enviar; el motivo aparece al tocarlo.
- **Omitido**: no se intentó, por ejemplo porque la familia no tiene un correo válido («La familia no tiene un correo válido.») o nadie tiene celular cargado («Nadie en la familia tiene un celular cargado.»).
- **Lo desactivó**: la familia eligió no recibir comunicados por ese canal.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué no me aparece la opción de WhatsApp?

Porque la academia no tiene WhatsApp conectado y activado. Mientras tanto, los comunicados llegan por el portal, el celular y, si lo elegís, el correo.

### ¿Se puede reenviar un correo que falló?

No desde el comunicado. Corregí el correo en la ficha del alumno y, si hace falta, usá **Recordar por WhatsApp** o enviá un comunicado nuevo solo a esa familia.

### ¿En el sandbox salen los correos?

No. En el sandbox ningún correo ni WhatsApp sale de GIEF: las entregas quedan como **Omitido** y la familia lo ve en el portal.

## Ver también

- [Enviar un comunicado](https://gief.com.ar/ayuda/comunicados/enviar-un-comunicado): Cómo escribir un mensaje para las familias de toda la academia, de algunas divisiones o de algunos alumnos, y enviarlo desde GIEF.
- [Ver quién leyó un comunicado](https://gief.com.ar/ayuda/comunicados/ver-quien-lo-leyo): Cómo seguir la lectura de un comunicado familia por familia: cuántas lo leyeron, quién y cuándo, y por qué canal les llegó.
- [Cómo funciona WhatsApp en GIEF](https://gief.com.ar/ayuda/whatsapp/whatsapp-en-gief): Qué avisos pueden salir por WhatsApp desde el número de la academia, quién lo paga, para quién está disponible y qué pasa si no lo conectás.
- [Elegir por dónde te llegan los avisos](https://gief.com.ar/ayuda/portal-familias/elegir-por-donde-te-llegan-los-avisos): Cómo activar las notificaciones en el celular y elegir, aviso por aviso, si te llegan al celular, por correo o por WhatsApp.