# Atender las solicitudes de la página

> Dónde llegan las consultas del formulario de la página, cómo responder por WhatsApp con un toque y cómo seguirlas hasta que la familia se inscribe.

- Dónde: Academia → Solicitudes
- Para: Administración, Coordinación
- Módulo: Página web, blog y solicitudes
- Dirección: https://gief.com.ar/ayuda/pagina-web/atender-solicitudes

Cada vez que alguien completa el formulario de contacto de la página web, la consulta llega a **Solicitudes**. Ahí la administración y la coordinación ven todo lo que escribió la persona, le responden por WhatsApp, por teléfono o por email, y van marcando el estado hasta que la familia se inscribe o se descarta.

![Listado de solicitudes](https://gief.com.ar/screenshots/solicitudes.webp)

## Cuando llega una solicitud

- En el menú, **Solicitudes** muestra la cantidad de solicitudes **Nueva** que todavía nadie atendió.
- GIEF avisa a cada persona del equipo que puede ver las solicitudes: en las notificaciones del sistema, en el celular si activó las notificaciones, y por email, con el nombre, el teléfono, el email, las respuestas y el mensaje. Al responder ese email, la respuesta le llega directo a la persona que escribió.
- Si la academia conectó su WhatsApp a GIEF, el aviso también puede llegar por WhatsApp (ver [WhatsApp](https://gief.com.ar/ayuda/whatsapp)).
- Cada uno elige por dónde le llega este aviso («Consultas desde la página de la academia») en su configuración personal, en **Notificaciones**.

## El listado de solicitudes

Arriba están los estados con su cantidad: **Nueva**, **Contactada**, **Inscripta** y **Descartada**; tocá uno para ver solo esas. Podés buscar por nombre, teléfono o email y filtrar por estado. Cada fila muestra la consulta, cuándo **Llegó** y su **Estado**.

En el menú de acciones de cada solicitud tenés:

- **Escribir por WhatsApp**: abre un chat con la persona con un saludo ya escrito («¡Hola …! Te escribimos de … por la consulta que nos dejaste en la página»). Si la solicitud estaba como **Nueva**, pasa sola a **Contactada**.
- **Escribir un email**, si dejó su email.
- **Marcar como contactada**, **Marcar como inscripta** y **Descartar**.
- **Ver**, para abrir el detalle.

## El detalle de una solicitud

- **Lo que escribió**: todos los datos y las respuestas del formulario.
- **Notas internas**: lo que quieras registrar («Lo llamamos el martes; viene a probar el sábado»). Solo las ve la academia. Se guardan con **Guardar notas**.
- **Estado**: el estado actual, quién lo cambió y cuándo, y los botones para pasarla a otro.
- **Responder**: **Escribir por WhatsApp**, **Llamar** y **Escribir un email**, según los datos que dejó.

Para borrarla, usá **Eliminar la solicitud** y confirmá.

## Preguntas frecuentes

### No aparece el botón de WhatsApp en una solicitud, ¿por qué?

Aparece solo cuando el teléfono que dejó la persona es un celular válido para WhatsApp. Si no, podés usar **Llamar** o el email.

### Marqué una solicitud como inscripta, ¿se crea el alumno solo?

No. El estado sirve para el seguimiento: el alumno se da de alta como siempre, desde **Alumnos**.

### ¿Los profesores ven las solicitudes?

No. Las ven y las atienden la administración y la coordinación.

### No llegan solicitudes nuevas, ¿qué reviso?

Que la página esté publicada y que tenga la sección **Contacto** visible, con **Recibir consultas con un formulario** activado. Ver [Configurar el formulario de contacto](https://gief.com.ar/ayuda/pagina-web/formulario-de-contacto).

## Ver también

- [Configurar el formulario de contacto](https://gief.com.ar/ayuda/pagina-web/formulario-de-contacto): La sección Contacto de la página: datos para encontrar a la academia, el mapa y el formulario con las preguntas que elijas.
- [Armar y publicar la página web](https://gief.com.ar/ayuda/pagina-web/armar-la-pagina-web): Cómo se usa el editor de la página pública: el primer borrador, las secciones, la vista previa y el botón para publicar.