# Escribirle a la familia por WhatsApp

> El mensaje listo que arma GIEF para la familia de un alumno en riesgo de baja, cómo editarlo y a qué número va.

- Dónde: Deportivo → Retención → Riesgo de baja
- Para: Administración, Coordinación, Profesores
- Módulo: Retención
- Dirección: https://gief.com.ar/ayuda/retencion/escribirle-a-la-familia

Para cada alumno en riesgo, GIEF arma un mensaje cálido y corto para la familia, centrado en el chico. Lo revisás, lo ajustás y se abre WhatsApp con el texto escrito, listo para mandar.

## Paso a paso

1. En **Retención → Riesgo de baja**, buscá al alumno.
2. Tocá **WhatsApp**.
3. En la ventana **Escribirle a** (nombre del familiar), leé el mensaje y cambiá lo que quieras.
4. Tocá **Abrir WhatsApp**. Se abre WhatsApp (en el celular o en WhatsApp Web) con el chat de esa persona y el texto ya escrito.
5. Mandalo desde WhatsApp.
6. Si podés registrar contactos, al volver a GIEF se abre la ventana para dejarlo registrado, con **WhatsApp** ya elegido. Ver [Registrar que contactaste a la familia](https://gief.com.ar/ayuda/retencion/registrar-un-contacto).

> **Importante:** El mensaje sale desde tu propio WhatsApp, no desde GIEF ni desde el número de la academia. GIEF solo prepara el texto; si cerrás WhatsApp sin enviarlo, no se manda nada.

## A quién le escribe

Al responsable principal del alumno, si tiene un celular válido cargado; si no, al primer familiar que tenga uno. Si nadie de la familia tiene celular, el botón **WhatsApp** queda desactivado con el aviso «Nadie de la familia tiene un celular cargado.». Cargá el teléfono del responsable en la ficha del alumno.

## Qué dice el mensaje

Empieza con «¡Hola, (nombre del familiar)! Te escribimos de (academia).» y sigue según el motivo principal:

- **Si falta a los entrenamientos** o bajó su asistencia: «Extrañamos a (nombre) en los entrenamientos y queríamos saber si está todo bien. Si hay algo que podamos hacer para que siga viniendo, contanos.».
- **Si no fue a los partidos**: pregunta cómo está el chico porque no pudo venir a los últimos partidos.
- **Si solo debe cuotas**: menciona que quedaron cuotas pendientes y ofrece ver juntos una forma de ponerse al día. Este texto lo ve solo quien puede ver los cobros.
- **En cualquier otro caso**: pregunta cómo está el chico y si está todo bien.

Las faltas tienen prioridad: si el alumno falta y además debe, el mensaje habla de los entrenamientos, no de las cuotas. El mensaje nunca menciona montos.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo cambiar el texto que viene armado?

Sí, en la ventana antes de abrir WhatsApp. El cambio vale para ese envío; la próxima vez el mensaje vuelve a armarse solo.

### ¿El profesor puede mandar el mensaje?

Sí. El profesor ve el botón **WhatsApp** en los alumnos de sus divisiones y el mensaje sale desde su WhatsApp. Lo que no puede es registrar el contacto: eso queda para la administración o la coordinación.

### ¿Queda registrado que mandé el mensaje?

Solo si guardás el contacto en la ventana que se abre después. Abrir WhatsApp por sí solo no registra nada.

## Ver también

- [Registrar que contactaste a la familia](https://gief.com.ar/ayuda/retencion/registrar-un-contacto): Cómo dejar anotado que alguien habló con la familia de un alumno en riesgo de baja, por qué medio y qué respondieron.
- [La lista de riesgo de baja](https://gief.com.ar/ayuda/retencion/riesgo-de-baja): Quiénes pueden estar por dejar la academia, ordenados por riesgo, con el motivo en palabras y qué hacer con cada uno.
- [Cómo se calcula el riesgo de baja](https://gief.com.ar/ayuda/retencion/como-se-calcula-el-riesgo): Las cuatro señales que suman al riesgo de baja, cuántos puntos vale cada una y cuándo un alumno pasa a riesgo medio o alto.