# Registrar que contactaste a la familia

> Cómo dejar anotado que alguien habló con la familia de un alumno en riesgo de baja, por qué medio y qué respondieron.

- Dónde: Deportivo → Retención → Riesgo de baja
- Para: Administración, Coordinación
- Módulo: Retención
- Dirección: https://gief.com.ar/ayuda/retencion/registrar-un-contacto

Cada vez que alguien de la academia habla con la familia de un alumno en riesgo, conviene dejarlo registrado: así nadie vuelve a llamar sin saber qué se habló, y la lista de trabajo queda limpia. Cada contacto se guarda en el historial del alumno.

## Paso a paso

1. En **Retención → Riesgo de baja**, buscá al alumno.
2. Tocá **Marcar como contactado**. (Si le escribiste con el botón **WhatsApp**, esta ventana se abre sola al volver.)
3. En la ventana **Contacto con la familia de** (nombre), elegí **Cómo**: **WhatsApp**, **Llamada** o **En persona**.
4. En **Cuándo** elegí la fecha. Arranca en hoy y no puede ser futura.
5. En **Qué te dijeron** anotá la respuesta, por ejemplo «vuelve el martes, estuvo enfermo». Es opcional, hasta 1000 caracteres.
6. Tocá **Guardar contacto**.

Vas a ver el mensaje «Quedó registrado que contactaste a la familia de (nombre).».

## Qué pasa después

- El alumno pasa a la vista **Contactados** por 14 días desde la fecha del contacto, y deja de contar en el aviso de **Avisos**.
- En su tarjeta se lee el último contacto, por ejemplo «Contactado hace 2 días por llamada · (quién): vuelve el martes».
- **Historial (N)** muestra todos los contactos registrados, con fecha, medio, quién lo hizo y la nota.
- En la ficha del alumno, la tarjeta **Seguimiento** suma el contacto junto a sus bajas y regresos, para quien lo mire después.
- Si a los 14 días sigue en riesgo, vuelve a **Para contactar**. Si las señales desaparecen (por ejemplo, volvió a entrenar), sale de la lista sola.

Registrar el contacto no cambia el riesgo: el alumno sigue en la lista con sus motivos mientras las señales sigan ahí.

## Quién puede registrar

La administración y la coordinación. El profesor ve la lista, los contactos ya registrados y el historial, y puede escribir por WhatsApp, pero no ve el botón **Marcar como contactado**.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo registrar un contacto que hice hace unos días?

Sí. Elegí esa fecha en **Cuándo**. Los 14 días en **Contactados** se cuentan desde esa fecha, así que un contacto viejo puede volver a la lista antes.

### ¿Se puede borrar o corregir un contacto?

No desde la pantalla. Si te equivocaste, registrá otro contacto con la información correcta: el historial muestra los dos.

### ¿La familia ve lo que anoté?

No. Las notas de contacto son internas de la academia y no aparecen en el portal.

## Ver también

- [Escribirle a la familia por WhatsApp](https://gief.com.ar/ayuda/retencion/escribirle-a-la-familia): El mensaje listo que arma GIEF para la familia de un alumno en riesgo de baja, cómo editarlo y a qué número va.
- [La lista de riesgo de baja](https://gief.com.ar/ayuda/retencion/riesgo-de-baja): Quiénes pueden estar por dejar la academia, ordenados por riesgo, con el motivo en palabras y qué hacer con cada uno.
- [Registrar una baja y su motivo](https://gief.com.ar/ayuda/retencion/dar-de-baja-con-motivo): Qué pasa cuando un alumno deja la academia: el motivo que pide GIEF, cómo se registra el regreso y cuándo no cuenta como baja.