# Ver si un WhatsApp llegó y se leyó

> Dónde ver el estado de cada mensaje de WhatsApp —enviado, entregado, leído o falló— y qué hacer cuando Meta lo rechaza.

- Dónde: Comunicados → (el comunicado) · Cobros → Vencidos → Historial
- Para: Administración, Coordinación, Profesores
- Módulo: WhatsApp
- Dirección: https://gief.com.ar/ayuda/whatsapp/estado-de-los-mensajes

Cada WhatsApp que sale desde el número de la academia queda registrado, y Meta le va avisando a GIEF hasta dónde llegó. Así sabés si a una familia le llegó el aviso o si hay que buscarla por otro lado.

## Los estados de un WhatsApp

- **En cola**: GIEF lo tiene listo y todavía no se lo pasó a Meta.
- **Enviado a WhatsApp**: Meta lo recibió para enviarlo.
- **Enviado**: salió hacia el celular de la familia.
- **Entregado**: llegó al celular.
- **Leído**: la familia lo abrió en WhatsApp (si tiene activadas las confirmaciones de lectura).
- **Falló**: no se pudo entregar; el motivo queda anotado.

Los avisos de Meta pueden llegar desordenados, pero el estado solo avanza: un mensaje leído no vuelve a figurar como entregado.

## Dónde verlo

- **En un comunicado**: en **Comunicados**, abrí el comunicado. En la lista de **Familias**, el estado de WhatsApp de cada una aparece junto al del correo; tocalo para ver el número o el motivo del error. Lo mismo vale para las suspensiones y para los avisos de autorizaciones que salieron como comunicado.
- **En los recordatorios de cuota y de partido**: en **Cobros → Vencidos**, pestaña **Historial**, cada recordatorio por WhatsApp dice **WhatsApp en camino**, **WhatsApp entregado** o **WhatsApp leído**. Podés filtrar por **Cuotas** o **Partidos** y por **Con problemas (fallidos u omitidos)**.

## Cuando un WhatsApp falla

GIEF muestra el motivo con las palabras de Meta, o explicado cuando es uno de los errores frecuentes:

- **Meta todavía no aprobó el mensaje**: esperá a que figure como **Aprobado** en **Configuración → WhatsApp** y volvé a enviarlo.
- **Meta no pudo cobrar el mensaje**: revisá la tarjeta en WhatsApp Manager.
- **Se venció el acceso de GIEF al WhatsApp de la academia**: volvé a conectarlo en **Configuración → WhatsApp**.
- **La academia no tiene su WhatsApp conectado**: el número se desconectó (ver [Desconectar o volver a conectar el WhatsApp](https://gief.com.ar/ayuda/whatsapp/desconectar-o-reconectar-whatsapp)).

Un WhatsApp que falló no se vuelve a intentar solo. El aviso igual le llegó a la familia por la bandeja de notificaciones y, si correspondía, por correo y al celular.

## Cuando no se intenta enviar

A veces el WhatsApp ni siquiera sale, y figura como omitido o desactivado en lugar de fallido: la familia no tiene un celular válido en la ficha, eligió no recibir ese aviso por WhatsApp, o WhatsApp no estaba activo para la academia en ese momento. En el sandbox nunca se envía nada.

## Preguntas frecuentes

### Figura «Entregado» pero nunca «Leído». ¿La familia no lo leyó?

No necesariamente. Si la familia desactivó las confirmaciones de lectura en WhatsApp, Meta no informa la lectura y el mensaje queda en **Entregado**.

### ¿Leer el WhatsApp marca el comunicado como leído?

No. El comunicado cuenta como leído cuando la familia lo abre en el portal, con el link del mensaje. **Leído** en WhatsApp solo dice que abrió el mensaje de WhatsApp.

## Ver también

- [Dejar listo el número: mensajes aprobados y tarjeta](https://gief.com.ar/ayuda/whatsapp/dejar-listo-el-numero): Lo que falta después de conectar el WhatsApp para que salgan los avisos: que Meta apruebe los mensajes, cargar la tarjeta y cuidar el límite y la calidad del número.
- [Qué dice cada mensaje de WhatsApp](https://gief.com.ar/ayuda/whatsapp/mensajes-de-whatsapp): El texto fijo de cada aviso que sale por WhatsApp, qué datos se completan solos y por qué no se puede usar un texto propio.
- [Canales de un comunicado: portal, celular, correo y WhatsApp](https://gief.com.ar/ayuda/comunicados/canales-de-un-comunicado): Por dónde le llega un comunicado a cada familia, qué canales elegís vos, qué decide cada familia y qué significa cada estado de entrega.
- [Ver quién leyó un comunicado](https://gief.com.ar/ayuda/comunicados/ver-quien-lo-leyo): Cómo seguir la lectura de un comunicado familia por familia: cuántas lo leyeron, quién y cuándo, y por qué canal les llegó.