Todo comunicado llega al portal de las familias, sin que tengas que elegir nada. En la tarjeta Cómo podés sumar el correo y, si la academia lo tiene activo, WhatsApp.
Lo que llega siempre
- Portal de familias · siempre: el comunicado aparece en Comunicados del portal, marcado como sin leer, y en la bandeja de notificaciones de cada cuenta de la familia.
- Celular · a quien lo activó: si la familia activó las notificaciones de la app en su celular, le llega una notificación con el título y el comienzo del texto. No lo elegís vos: le llega a quien las activó. En la página del comunicado ves a cuántas familias les llegó.
Lo que podés sumar
- Correo: le llega al responsable de la ficha un correo con el título, el texto completo y el botón Verlo en el portal. Si el comunicado tiene un adjunto, el correo avisa que está y que se encuentra en el portal. Conviene para las familias que no entran seguido al portal.
- WhatsApp: aparece solo si la academia conectó su WhatsApp y lo tiene activado (ver Cómo funciona WhatsApp en GIEF). Sale desde el número de la academia con un texto fijo aprobado por Meta: el nombre de la academia, el título, el comienzo del texto y el link para leerlo completo en el portal. Cada mensaje lo cobra Meta a la academia.
Si no tocás ninguno de los dos, el comunicado queda solo en el portal, las notificaciones y el celular.
Lo que decide cada familia
Cada familia elige en su portal por qué canales quiere recibir los comunicados. Si una familia apagó el correo o WhatsApp para los comunicados, no se le envía por ese canal aunque vos lo hayas elegido, y en la página del comunicado figura como Lo desactivó. Al portal y a la bandeja de notificaciones le llega igual.
Qué significa cada estado de entrega
En la página del comunicado, cada familia muestra el estado de cada canal. Si pasás el mouse o tocás el estado, ves la dirección o el motivo.
- En cola: todavía no salió. Tocá Todavía se está enviando: actualizar para ver cómo avanza.
- Enviado: el correo salió. En WhatsApp, el estado arranca en Enviado a WhatsApp y avanza a Enviado, Entregado y Leído a medida que Meta lo informa.
- Falló: no se pudo enviar; el motivo aparece al tocarlo.
- Omitido: no se intentó, por ejemplo porque la familia no tiene un correo válido («La familia no tiene un correo válido.») o nadie tiene celular cargado («Nadie en la familia tiene un celular cargado.»).
- Lo desactivó: la familia eligió no recibir comunicados por ese canal.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me aparece la opción de WhatsApp?
Porque la academia no tiene WhatsApp conectado y activado. Mientras tanto, los comunicados llegan por el portal, el celular y, si lo elegís, el correo.
¿Se puede reenviar un correo que falló?
No desde el comunicado. Corregí el correo en la ficha del alumno y, si hace falta, usá Recordar por WhatsApp o enviá un comunicado nuevo solo a esa familia.
¿En el sandbox salen los correos?
No. En el sandbox ningún correo ni WhatsApp sale de GIEF: las entregas quedan como Omitido y la familia lo ve en el portal.