El número se puede desconectar cuando quieras desde GIEF, y Meta también puede desconectarlo por su cuenta. En los dos casos, los avisos siguen llegando por correo, al celular y a la bandeja de notificaciones, y WhatsApp Business sigue funcionando igual en el celular.
Desconectar el número
- Entrá a Configuración y abrí la pestaña WhatsApp.
- En la tarjeta Tu número, donde ves el número, el nombre verificado y quién lo conectó y cuándo, tocá Desconectar.
- Confirmá en ¿Desconectar el WhatsApp de la academia?.
GIEF deja de enviar avisos desde ese número y Meta deja de cobrar porque no sale nada más. Lo podés volver a conectar cuando quieras.
Consejo: si solo querés dejar de enviar por un tiempo, no hace falta desconectar: destildá Enviar avisos por WhatsApp y guardá. El número queda conectado y listo para volver a activarlo.
Cuando Meta desconecta el número
Meta puede desconectar el número de GIEF por su cuenta. Los motivos más comunes:
- El celular estuvo unas dos semanas sin abrir WhatsApp Business.
- Un dispositivo vinculado estuvo un mes sin usarse.
- Se desconectó desde WhatsApp Business, o Meta dio de baja la cuenta.
- El número pasó a WhatsApp común.
- Se cambió el número en WhatsApp Business.
- El número se volvió a registrar en otro celular.
Cuando pasa, la administración y la coordinación reciben un correo, y la pestaña WhatsApp muestra en rojo la fecha y el motivo. Hasta que lo vuelvas a conectar, los avisos salen solo por correo, al celular y a la bandeja de notificaciones. Si Meta vuelve a conectarlo por su cuenta, GIEF lo retoma solo.
Volver a conectarlo
- En Configuración → WhatsApp, en Volvé a conectar tu WhatsApp, tocá Conectar mi WhatsApp.
- Seguí los mismos pasos que la primera vez (ver Conectar el WhatsApp de la academia).
Cambiar de número
Conectá el número nuevo con Conectar mi WhatsApp: reemplaza al anterior, y GIEF deja de enviar desde el viejo. Si el número nuevo está en otra cuenta de WhatsApp Business, GIEF envía ahí los mensajes a aprobar, y hay que esperar que Meta los apruebe y cargar la tarjeta en esa cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mis chats si desconecto el número de GIEF?
No. Desconectar solo hace que GIEF deje de enviar desde ese número. Tus chats siguen en WhatsApp Business.
¿Cómo evito que Meta lo desconecte?
Abrí WhatsApp Business en el celular de la academia al menos una vez cada dos semanas.