Cada WhatsApp que sale desde el número de la academia queda registrado, y Meta le va avisando a GIEF hasta dónde llegó. Así sabés si a una familia le llegó el aviso o si hay que buscarla por otro lado.
Los estados de un WhatsApp
- En cola: GIEF lo tiene listo y todavía no se lo pasó a Meta.
- Enviado a WhatsApp: Meta lo recibió para enviarlo.
- Enviado: salió hacia el celular de la familia.
- Entregado: llegó al celular.
- Leído: la familia lo abrió en WhatsApp (si tiene activadas las confirmaciones de lectura).
- Falló: no se pudo entregar; el motivo queda anotado.
Los avisos de Meta pueden llegar desordenados, pero el estado solo avanza: un mensaje leído no vuelve a figurar como entregado.
Dónde verlo
- En un comunicado: en Comunicados, abrí el comunicado. En la lista de Familias, el estado de WhatsApp de cada una aparece junto al del correo; tocalo para ver el número o el motivo del error. Lo mismo vale para las suspensiones y para los avisos de autorizaciones que salieron como comunicado.
- En los recordatorios de cuota y de partido: en Cobros → Vencidos, pestaña Historial, cada recordatorio por WhatsApp dice WhatsApp en camino, WhatsApp entregado o WhatsApp leído. Podés filtrar por Cuotas o Partidos y por Con problemas (fallidos u omitidos).
Cuando un WhatsApp falla
GIEF muestra el motivo con las palabras de Meta, o explicado cuando es uno de los errores frecuentes:
- Meta todavía no aprobó el mensaje: esperá a que figure como Aprobado en Configuración → WhatsApp y volvé a enviarlo.
- Meta no pudo cobrar el mensaje: revisá la tarjeta en WhatsApp Manager.
- Se venció el acceso de GIEF al WhatsApp de la academia: volvé a conectarlo en Configuración → WhatsApp.
- La academia no tiene su WhatsApp conectado: el número se desconectó (ver Desconectar o volver a conectar el WhatsApp).
Un WhatsApp que falló no se vuelve a intentar solo. El aviso igual le llegó a la familia por la bandeja de notificaciones y, si correspondía, por correo y al celular.
Cuando no se intenta enviar
A veces el WhatsApp ni siquiera sale, y figura como omitido o desactivado en lugar de fallido: la familia no tiene un celular válido en la ficha, eligió no recibir ese aviso por WhatsApp, o WhatsApp no estaba activo para la academia en ese momento. En el sandbox nunca se envía nada.
Preguntas frecuentes
Figura «Entregado» pero nunca «Leído». ¿La familia no lo leyó?
No necesariamente. Si la familia desactivó las confirmaciones de lectura en WhatsApp, Meta no informa la lectura y el mensaje queda en Entregado.
¿Leer el WhatsApp marca el comunicado como leído?
No. El comunicado cuenta como leído cuando la familia lo abre en el portal, con el link del mensaje. Leído en WhatsApp solo dice que abrió el mensaje de WhatsApp.